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全讯网游戏中心 - 深圳多部门联合约谈滴滴,称其投诉机制有缺陷,报警频道不畅顺

2020-01-11 18:24:01   来源:网络

全讯网游戏中心 - 深圳多部门联合约谈滴滴,称其投诉机制有缺陷,报警频道不畅顺

全讯网游戏中心,8月27日,深圳多部门联合约谈滴滴公司,包括市交通运输委、市网信办、市公交警局、市公安局公交分局、市公安局网警交队等相关负责人出席,对滴滴公司深圳区负责人进行约谈。

约谈会上,各单位通报了滴滴公司安全生产及经营管理存在的问题情况。滴滴公司未按照规定向政府部门传输报备顺风车数据,也未配合公安部门做好驾驶员背景核查工作。

根据滴滴平台向政府监管平台传输的网约车数据显示,目前滴滴在深圳约有合规网约车3.2万辆,近7万名合规网约车司机,平台内仍有近5000名驾驶员、近2000名车辆未取得营运证件。尤其是顺风车业务,已出现多宗影响恶劣的安全及营运服务事件,暴露其公司管理存在缺陷与漏洞。

“滴滴将严格按照交通部以及深圳主管部门要求严肃整改,认真落实,给社会一个满意答复。”滴滴出行政府事务总监陈宇在现场表示。

滴滴出行相关负责人现场回应。

近2000名车辆未取得营运证件

深圳市公共交通局出租客运处处长曾浩说,根据滴滴平台向政府监管平台传输的网约车数据显示,目前滴滴在深圳约有合规网约车3.2万辆,近7万名合规网约车司机,平台内仍有近5000名驾驶员、近2000名车辆未取得营运证件。

安全主体责任未落实是各类问题产生源头。曾浩说,深圳市交委共查处2100宗相关事件。“企业管理存在严重漏洞,投诉机制存在缺陷,平台报警频道不畅顺,存在外挂软件横行等问题。”

网约车事故总量是出租车的1.23倍

滴滴公司管理是否存在漏洞,刑侦案件、交通事故案件等相关数据可以作为一个重要参考指标。从现场公布的一组数据可见,跟出租车相比,网约车的刑事案件是比较少的,但交通事故案件或是比较多的,来看:

深圳市公安局刑侦支队大队长谢伟群说,截止今天中午,今年在深圳涉及滴滴出行的刑事案件有33宗,与同期出租车的刑事案件相比少了10宗。

深圳市公安交警局情报科李慧明说,截至昨天的数据,网约车的违法行为是出租车的2倍,事故总量是出租车的1.23倍;而网约车在事故中需要承担责任的案件有343宗,是出租车相关事故的1.25倍。

侵害他人案集中在这5类,将加强司机背景审查

上述刑事案件主要有滴滴司机侵害他人、滴滴司机被他人侵害案件、滴滴车司机伙同他人侵害案,乘客在滴滴车上对其他乘客造成侵害的案件等几类。其中侵害他人的案件共9宗,包括诈骗、抢劫、盗窃、故意毁坏财物、猥亵侮辱这几类,而4宗滴滴司机被他人侵害案件,主要是故意伤害、寻衅滋事,多为醉酒乘客造成。

李慧明建议,将网约车纳入重点车辆管理,企业应主动将车和网约车数据接入重点平台,该局可以将网约车司机和重点人员、吸毒人员进行比对。

不过,滴滴案发司机未必此前就有案底。对此,深圳市公安局刑侦支队大队长谢伟群提出,该支队过去对滴滴车司机的背景审查主要集中在犯罪记录审查,而下一步将审视背景审查模式,并针对司机在运营过程中的异常行为,及时跟公安机关加强沟通。同时也希望滴滴公司利用现在的科技手段,结合轨迹、时间、路程等大数据研发更多预警模型,并保持与110接警平台的及时对接。

9月底前完成4项整改

深圳市交委责令滴滴平台于9月底前完成这4项整改工作:

1.清理平台内不合规的车辆、人员,禁止平台向未取得许可的车辆及人员派单。

2.停止深圳顺风车业务。

3.堵塞安全管理漏洞,做好服务质量提升,重视与完善投诉处理工作。彻底解决平台上时有发生的虚假注册等软件问题,保障乘客的人身安全。同时在深圳不得妨碍市场公平竞争,以低于成本的价格运营扰乱正常市场秩序。

4.落实承运人安全稳定管理主体责任,建立与完善信息员及驾驶员诚信管理制度。

此外,深圳市交委将进一步借助科技发展的力量,实现车载终端亮证功能,通过发挥广大乘客监督作用,倒逼平台加强生产管理。

如滴滴公司仍拒不整改或整改不到位,深圳市交委将联合相关职能部门,按照有关规定,采取包括但不限于启动对平台的联合惩戒、撤销经营许可证、app下架、停止互联网服务、停止联网或停机整顿等措施。

今年,深圳市交委已先后对滴滴出行等8家网约车平台经营企业做出处罚,共查处网约车违法经营案件2106宗,共计处罚金额2692.07万元。

同时,深圳市交委并对滴滴出行平台出现的交通事故、服务投诉事件,多次采取约谈、安全检查、责令整改、行政执法、前往北京约谈滴滴总公司相关负责人等措施,滴滴平台表示承诺进行落实整改。

针对平台发生的事故,深圳市交委将依照《深圳市安全生产领域行政执法与刑事司法衔接工作暂行办法》,提请相关部门对滴滴平台相关责任人进行依法追责。

管理是否缺位,来看这6大事件:

现场同时公布了一下6个涉及滴滴出行的事件,遇到这样的情况,以后也请睁大眼睛:

1.交通事故:

2017年5月,在沈海高速陆丰龙山路段,一辆滴滴顺风车与重型半挂牵引车追尾碰撞,造成5人死亡,1人轻伤。

2.酒驾逃逸:

2017年10月,一辆滴滴顺风车行驶至深圳宝安区石岩街道水田村附近,先后与5辆正常行驶的小轿车发生碰撞,又撞伤1名行人,逃逸至龙华区大浪街道时又与2辆小轿车碰撞,事故造成1人死亡、3人受伤。经公安机关查明,肇事司机郑智天涉嫌酒驾。

3.拒绝“一口价”,乘客被“拳脚相加”

2018年2月媒体报道:2月17号上午,市民刘先生通过滴滴平台预约出租车前往宝安机场,因为发现车牌信息与网上预约信息不符,他拒绝驾驶员提出“不打表,去机场,一口价200元!”的要求,却遭到驾驶员拳脚相加,并被驾驶员持砍刀威胁删除手机所拍照片。

4.滴滴“黄牛”,人脸识别也造假

2018年7月26日媒体报道:滴滴驾驶员李先生近期发现自己的车辆在滴滴平台显示是一辆豪车。李先生通过调查发现,他的车辆信息在今年年初被一名叫李某勇的人通过手机app操作更改成了超跑。

记者调查发现,找到一位声称是专门帮人办理车辆信息修改的滴滴“黄牛”,修改车辆信息仅需800元,只要提交资料,两小时正常出车,这位“黄牛”不仅帮黑户过审,就连人脸识别也能作假。记者将相关情况反映给滴滴总部,滴滴表示确有人改过李先生的信息,应该是系统的小bug。

5.13岁深圳少年打滴滴到重庆,家属质疑平台管理

28月4日,两名13岁的深圳少年,从深圳打滴滴顺风车到重庆游玩,车费加高速路费总共6700元。

家属质疑:滴滴驾驶员为什么不考虑小孩是否有支付车费的能力。此外,深圳至重庆跨越多个省份,路程约1500公里,途经各种国道及山路,路况复杂且存在疲劳驾驶的情况,滴滴平台需要对这种派单规则及对乘客不负责的做法进行整改。

6.“外挂”软件让车费翻倍

2018年8月14日媒体报道,滴滴驾驶员王先生自曝,经他人介绍购买了“外挂”软件,用“外挂”可以让车费翻倍,软件不能下载,只能跟手机一起买,只有iphone手机指定版本越狱后安装到手机上,每个2000元左右。

记者致电滴滴客服,客服人员表示:根据实际走的里程加时间进行收费,如果订单有问题可反馈,平台进行核实处理,发现驾驶员有违规操作的,会对驾驶员严肃处罚。

【记者】戴晓晓

【见习记者】张秀娟

【摄影】鲁力

【视频】鲁力

【作者】

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端


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